Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13/05/2026

En Braulio Control Horario queremos que conozcas de forma clara las condiciones que rigen las devoluciones y reembolsos de las suscripciones contratadas a través de nuestra plataforma.

Naturaleza del servicio

Braulio ofrece sus servicios mediante planes de suscripción de pago recurrente (mensual o anual). Dado el carácter digital e inmediato del acceso a la plataforma, y en aplicación del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los pagos realizados no son reembolsables con carácter general una vez que se ha iniciado la prestación del servicio con el consentimiento expreso del usuario.

Período de prueba gratuito

Todos los nuevos registros disponen de un período de prueba gratuito sin necesidad de introducir datos de pago. Si decides no continuar al finalizar la prueba, simplemente no actives la suscripción: no se realizará ningún cargo.

Cuándo realizamos un reembolso

Únicamente procederemos a un reembolso cuando se acredite de manera fehaciente y documentada que se ha producido un error de facturación imputable exclusivamente a Braulio (cobro incorrecto de importe, duplicidad de cargo, etc.).

En tal caso, el reembolso se limitará exclusivamente a la diferencia entre el importe cobrado y el que correspondía cobrar conforme a las tarifas vigentes en el momento del cargo. En ningún caso se reembolsará el importe íntegro de la suscripción salvo que el error afecte a la totalidad del cargo y así quede acreditado.

Braulio se reserva el derecho de verificar con toda la documentación disponible la procedencia de la reclamación antes de proceder a cualquier devolución. Ante cualquier discrepancia en el análisis, prevalecerá la interpretación que resulte menos perjudicial para la continuidad y viabilidad del servicio.

Cancelación de suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; no se reembolsarán los días no utilizados del período ya pagado. El acceso a la plataforma se mantendrá activo hasta la fecha de finalización del período contratado.

Cambio de plan

Si el cliente decide cambiar a un plan de menor precio durante un período ya facturado, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. No se emitirán créditos ni reembolsos por la diferencia entre planes durante el período en curso.

Límite de responsabilidad

Braulio no se responsabiliza de perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso temporal de la plataforma por causas ajenas a un error de facturación. En ningún caso el importe máximo de cualquier reclamación podrá superar el importe efectivamente abonado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho causante de la reclamación.

Proceso de reclamación

Para solicitar un reembolso amparado en la presente política, deberás enviarnos un correo electrónico a info@braulio.app con el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo:

Analizaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. La resolución de Braulio será definitiva conforme a los términos de esta política.

Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Cualquier litigio que pudiera derivarse se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.